言守りの使い方・サポートに関するご質問をまとめています。お探しの内容が見つからないときは、お問い合わせからご連絡ください。
Q. PCで登録しましたが、スマートフォンでも使いたい（またはその逆）。どうすればいい？
パスキーは端末ごとに作られるため、もう一方の端末にも鍵を引き継ぎます。手順は、(1) 使いたい新しい端末で、ログイン画面の「メールで認証コードを受け取る」からログイン、(2) 新しい端末の「端末の管理」で「この端末をリンクする（鍵を受け取る）」を選び、QR・確認番号を表示、(3) すでに登録済みの端末（PCまたはスマホ）で「別の端末を追加する（この端末の鍵を渡す）」からそのコードを読み取り、(4) 両方に出る確認番号が一致するか確かめて承認、です。PC→スマホ、スマホ→PC どちらも同じ手順です。鍵は暗号化して受け渡され、運営は中身を見られません。
Q. スマホを機種変更したら、引き継ぎは必要ですか？
同じ種類のスマホ間（iPhone→iPhone、Android→Android）でパスキーが同期されていれば、新しい端末でサインインするだけで引き継げます。iPhoneとAndroidの間で乗り換えた場合など、パスキーが変わるときだけ追加の手続きが必要です。
Q. iPhoneとAndroidの間で機種変更しました。本人（情報を預ける側）は何をすればいい？
パスキーが新しくなるため、古い端末がまだ使えるうちに「端末の引き継ぎ（端末リンク）」で新しい端末へ鍵を受け渡してください（設定 ＞ 端末）。古い端末を手放した後だと、ログインはできても金庫を開けない場合があります。日頃から予備の端末を1台登録しておくと安心です。
Q. 連絡先（鍵を預かる家族）が機種変更した場合は？
同一OS間（パスキー同期あり）なら自動です。iPhoneとAndroidの間など鍵が変わる場合は、連絡先の方が「端末の引き継ぎ」画面でこの端末の鍵を登録し、ご本人が承認すると引き継ぎ完了です（ご本人がカケラを預け直します）。
Q. 古い端末を手放す前にやることは？
本人は新しい端末への「端末リンク」、連絡先は新しい端末での鍵の再登録（→ご本人の承認）を、古い端末が使えるうちに済ませてください。乗り換え後だと再受け渡しの相手がいなくなり、開けなくなることがあります。
Q. すべての端末（パスキー）をなくし、別の端末でも開けなくなりました。復旧できますか？
まずは復旧できないかご確認ください。パスキーがiCloudキーチェーンやGoogleパスワードマネージャーに同期されていれば、新しい端末でサインインするだけで元どおり開けます。もう1台でも登録済みの端末が残っていれば、「端末の引き継ぎ」で新しい端末へ鍵を渡せます。これらが使えれば、保管した情報はそのまま保てます。どうしても復旧できない場合（同期パスキーも予備の端末も無い場合）は、言守りは端末内だけで暗号化するゼロ知識方式のため、運営でも中身を開くことはできません（＝誰も復元できません）。その場合は、同じアカウントのまま中身を全消去して作り直す「完全初期化」をご利用ください。保管情報・連絡先・鍵はすべて消えますが、お支払い済みのプランはそのまま残り、追加費用なく新しいパスキーで再登録できます（退会とは異なり、アカウントは残ります）。設定画面、または金庫を開けない端末に表示される案内から実行できます。
Q. 旅行や入院で、生存確認を一時的に止められますか？
はい。見守り設定から最長90日まで一時停止できます。安全のため本人確認（パスキー）を求めることがあります。期間が過ぎると自動で再開し、「元気です」の応答でもいつでも解除されます。
Q. 確認の通知に応えないとどうなりますか？
すぐに開示されることはありません。段階的にお知らせし、応答が途絶え、かつ家族の承認がそろい、数日の停止猶予（ご本人にも停止のお知らせ）を経た後に、はじめて開示が進みます。
Q. 家族（連絡先）の「情報を見られる」権限は後から変えられますか？
はい。連絡先の一覧から切り替えられます（本人確認あり）。ただし、開示後に中身を見られる方（閲覧対象）を最低1名は残す必要があります。
Q. 連絡先は何名まで登録できますか？
鍵を預かっていただく方は2〜3名まで登録できます。もしもの時に必要な承認の数は、登録人数に応じて決まります。
Q. パスワードはありますか？
ありません。顔・指紋などのパスキーでログインします。パスワードの使い回しや漏洩の心配がありません。
Q. しばらく操作していないとロックされました。
安全のため、一定時間操作がないと自動でロックします。パスキーで本人確認すると、そのまま続けられます。
Q. 退会できますか？
いつでも退会できます。退会するとお預かりした情報・鍵の設定はすべて削除されます（誤操作に備え、30日以内なら取り消せます）。
Q. 運営は預けた情報の中身を見られますか？
見られません。情報はお使いの端末の中で暗号化されてからお預かりするため、サーバーには「読めない暗号文」しか存在しません。